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1.先取得对方信任 
  诚信本为立身处世之本,不论在哪一行业都是这样。要想将商品销售出去,最基本的条件就是先取得对方的信任。如果是面对面接触的话,顾客至少还能凭对业务人员的印象来判断,但是在电话中根本没有一个实体可做判断的依据,只能凭声音来猜测,因此,首先要注意的是说话的语气要客气、语言应简洁明了,不要让对方有着受压迫的感觉。 
2.说话速度不宜太快 
  一般人在讲电话时说话速度会比面对面交谈快很多,可是对方并不是你的亲朋好友,并不熟悉你的语调和用词。如果你说话速度太快,往往会使对方听不清楚你所讲的内容,也容易给对方留下强迫接受你的观点的感觉。 

现实生活中,人们普遍存在着喜欢'戴高帽'、吃软不吃硬盼心态。特别是性格刚烈、很有主见的人,如果我们说话过'冲',以命令的口吻指责,对方不但不理睬,说不定比我们更硬。如果我们给他来点适当的'抬举',对方反倒会产生同情心,纵使自己为难,也会顺从我们的意思。


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